新老澳网官方网站浏览器服务承诺

服务范围

新老澳网官方网站浏览器成立于1985年，是我市三家市政供热企业之一，是我市历史最长、规模最大、专业技术能力最强的供热企业，是中国城镇供热协会常务理事单位，河南省供热协会副理事长单位。公司注册资本金1.3亿元。主要热源为孟津神华、偃师华润、新安万基电厂，供热范围主要包括涧西、西工、老城、瀍河、伊滨、孟津等城市区。公司已建成城市集中供热主管网650余公里，供热入网面积6000余万平米，服务居民热用户约50余万户。

服务标准

服务态度标准：

1、‌工作时间佩戴工作牌，统一着装，文明用语，礼貌待人‌，树立良好的工作形象，热情接待用户来电、来访，认真听取用户意见，耐心解答用户提出的问题‌。

2、‌供暖期间，解决用户采暖中的实际问题‌。因维修等原因需出入用户家中时要穿鞋套，以保证用户家中清洁‌。

3、‌坚守工作岗位‌，实行运行期间二十四小时轮流值班制度，保证用户随时联系‌。

服务纪律标准：

1、‌服务用户做到语言文明、热情服务‌，提高办事效率‌。

2、‌供热服务人员不得以任何名义向用户吃、拿、卡、要‌‌。

3、‌供热服务人员严禁酒后上岗。

资费标准

根据洛发改价管〔2013〕12号文件收费标准及《洛阳市集中供热条例》规定：

（1）分户计量用户：

热费由基本热费和计量热费两部分组成，先按面积预交热费，实际费用待供暖结束后根据用热量核算，实行多退少补。

基本热费=建筑面积×采暖期天数× 0.054/平方米·日×面积系数（多层建筑为90%、小高层建筑为86%、高层建筑为82%）

计量热费=0.142元/kwh ×用热量

计算方式：建筑面积×采暖期天数×0.054×面积系数+0.142×热表用量数

（2）按面积用热用户：

热费=建筑面积×采暖期天数×0.18元/平方米·日×面积系数（多层建筑为90%、小高层建筑为86%、高层建筑为82%）

计算方式：建筑面积×采暖期天数×0.18×面积系数 

服务流程与办理时限 

用户可通过向小区供热管家报修、微信群报修、微信公众号报修、电话报修四种方式报修。

维修人员接到工单后，紧急工单必须在 30分钟内赶到现场，如特除情况无法达到时，可先与用户联系并告知，随后要在2个小时内维修完毕并回复。普通工单应当天处理完毕并回复。

针对‌用户提出的疑难问题，3日内给予答复，10日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在规定时间内处理的，及时向用户作出合理解释‌。

24小时热线电话：630005678

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